Control

¿Qué es el control?

El control se puede entender como el monitoreo o inspección que se le da a determinado trabajo o actividad para estar seguro que las cosas marchen bien y si fuera que existe algún error poder corregirlo de inmediato para que no produzca un problema más grande.

Ahora bien existen tres tipos de control los cuales son prealimentacion, concurrente y retroalimentación.

Prealimentacion: se puede entender como prever que un problema exista ósea que se detecte, y que de inmediato buscarle la solución a ese problema y poder continuar con la actividad normalmente sin complicación ninguna.

Ejemplo: Según el comentario que nos brindó el Señor Dennis Hernández uno de los ejemplos es acerca de los gestos o comentarios que los clientes realiza, se puede entender como las persona que están al servicio al cliente como los de plataforma de servicio ellos deben detectar cuando un cliente es complicado y cuando es flexible, entonces en el momento de atender a una persona que su carácter es muy fuerte es ahí donde el colaborador de la empresa sabe efectivamente que se le debe atender con mucha inteligencia personal ejemplo llega el cliente amablemente se le dice ¿Que se le ofrece? lo dejo hablar tranquilamente y escucho no digo nada realizo su trámite y listo, si por dado caso se queja por cualquier situación escucho su queja y trato de darle una solución adecuada tratando de manejar mi inteligencia emocional.

Concurrente: en este tipo de control se entiende cuando sucede un problema en la realización de una actividad que por un descuido no se percibió en el momento que se realizó pero se logró detectar a la mitad de la actividad logrando con ello solucionarlo para que no perjudique a determinada labor o movimiento.

Ejemplo: Cuando estaba realizando mis prácticas de secundaria tenía un puesto de servicio al cliente, era cajera de una cooperativa en lo cual por falta de conocimientos se me presentó en una tarde una señora a depositar un cheque y a la misma vez a retirar una cantidad de sus fondos de ahorro; lo que sucedió fue que yo le deposite el cheque pero no lo congele y le entregue el dinero que me solicito pero la cantidad de dinero que ella me solicito no lo tenía en su cuenta de ahorro pero en el momento de depositarle el cheque si se los podía entregar y realice el trámite normal, llego la hora de mi salida y me retire cuando a los 15 minutos me llama mi jefa en aquel entonces y me dice que donde estaba el cheque que me entregaron porque en el cierre le estaba haciendo falta  le comento lo sucedido y ella me explico que debía haberlo congelado porque no se sabía si tenía fondos pero tope con la suerte de que era una señora conocida y que siempre depositaba cheques entonces el cheque que ella deposito si tenía fondos. Gracias a que mi jefa detecto a tiempo mi error no sucedió un faltante de dinero a la cooperativa, aparte de que si no era tenido fondos el cheque me era tocado que reponer la cantidad de dinero; y desde luego ya me quedo de experiencia de que un cheque se congela y que se debe avisar a los compañeros encargados de este trámite para que revisen si tiene fondos y hasta que pase un día se puede entregar. 

Retroalimentación: se puede interpretar que por sucedido un determinado problema que no fue detectado ni al principio ni al intermedio de la actividad la idea será logarlo solucionar al final de dicha labor, y así conseguir una experiencia de que toda actividad se debe revisar constantemente para poder evitar ciertos inconvenientes.

Ejemplo: En una cooperativa nadie sabía que el gerente estaba realizando trámites de crédito con la ayuda de unos amigos, ejemplo el gerente llamaba a una sucursal le informaba a la encargada o encargado de esa sucursal que un amigo necesitaba un préstamo urgente que se lo diera; al final de unos cuantos años la asamblea estaba notando algunos aspectos extraños en la cooperativa y se organizaron para revisar como estaba funcionando todo ya sea créditos, caja chica, tramites de bonos, entre otros. Con la revisión se dieron cuenta que el gerente estaba realizando un fraude con la cooperativa pero en ninguna de las pruebas encontradas estaba la firma del gerente sino de los encargados de las diferentes sucursales que existía y que por órdenes del gerente ellos tenían que firmar sin sospechar lo sucedido, y aunque los encargados podían decir lo sucedido no se podía comprobar nada por no haber documentos en físico que lo comprometiera a este gerente, por lo cual al señor gerente lo despidieron y lamentablemente la cooperativa tuvo que unirse con otra cooperativa ósea se hizo una fusión.

Reflexión:

            Pienso que el control es importante para poder llevar una idea de cómo van sucediendo las cosas y poder ir cambiando lo incorrecto poco a poco sin que llegue un día y sorpresivamente se lleve una mala noticia. Además de que se debe tener ese hábito de revisar constantemente y  de no dejar todo para último como suele suceder por muchos costarricenses, un ejemplo que se puede destacar es el ser estudiante el cual uno sabe efectivamente que si se lleva un control de las tareas asignadas por los diferentes cursos al final se logra una buena calificación pero si lo dejamos todo para después se verá en varios problemas.