Cierre

Mis principales enseñanzas sobre el curso.

Los principales aprendizajes que me enseño este curso realmente son muy importantes para mí, porque aprendí que un trabajo en equipo es realmente muy difícil pero si se lleva una comunicación estable se lograra llegar al punto donde las opiniones se mezclan y causan un buen trabajo, de igual forma no todos los miembros de un equipo son de la misma personalidad ya que todos cuentan con formas diferentes de pensar y actuar, y en estos puntos es donde se debe trabajar para que funcione un trabajo en equipo. Por otro lado me gustó mucho el tema de la motivación porque si en una empresa o compañía no existe la motivación por parte del jefe a sus colaboradores será una empresa un poco triste porque ninguno tiene esa felicidad de llegar con ánimos a realizar sus labores del día; en cambio si el jefe motiva a sus colaboradores en sus labores ellos se van a sentir felices de lo que hacen, me gustaría recalcar un comentario que me gustó mucho en la charla que se dio en el hotel Tryp Sabana, la Señora Mariela comento que es bueno sentirse interesado de las actividades que realizan sus colaboradores ejemplo si alguno de los colaboradores de este hotel le comenta a la Señora Mariela que para el fin de semana le tienen un cumpleaños a su mama, ella tiene pendiente esa actividad para que cuando llegue el día lunes y lo ve preguntarle ¿cómo le fue?, ¿qué le pareció?, entre otros; logrando con ello que sus colaboradores sientan que son importantes y que ella está pendiente de ellos; esta forma tan simple es donde se muestra una motivación donde no requiere una cantidad de dinero, pero se refleja que en muchos casos existen personas que agradecen más que lo escuchen a otra cosa.

  

Mis principales enseñanzas del blog son las siguientes:

• Aunque pensé por un momento que nunca iba a lograr llegar a escribir 300 palabras me sorprendí de mis propias capacidades y de enseñanza gracias al blog me quedo de que soy capaz de escribir más de 300 palabras que no era como yo pensaba porque según yo no tenía esa capacidad y entendimiento de llegar a esas cantidades de palabras pero para mí este blog fue un reto que logre alcanzar.

• También el tener cuidado con mi forma de escribir.

• En lo personal el blog funciono para saber que opiniones tenían los compañeros en determinados temas, donde se puede notar lo que piensa el compañero y que en muchos casos en el curso no se podían escuchar la opinión de todos, entonces es una herramienta donde cada uno tiene una forma de expresarse diferente pero que al final todos llegan al mismo objetivo.

Reflexión:

"Cuida tus Pensamientos porque se volverán Actos.

Cuida tus Actos porque se harán Costumbre.

Cuida tus Costumbres porque formaran tu Carácter.

Cuida tu Carácter porque formara tu Destino.

Y tu Destino será tu vida"

Gandhi.

 
FIN

 

Un día como administrador

El día 29 de octubre del 2014 realice mi día como administradora en el  GOLLO de Cartago, el cual está ubicado a 175mts oeste del Mercado Municipal de Cartago, fue un día con un poco de nervios a pesar de que ya he vivido esta experiencia varias veces por las pasantías y prácticas de la secundaria, igual me dio muchos nervios al pensar que no iba tener una buena relación con el personal que se encontraba en esta compañía, o con la administradora ya que era una persona que no había visto nunca en mi vida todavía me daba más temor , pero gracias a Dios todo salió muy bien fue otra experiencia muy bonita y totalmente diferente a las que ya había vivido.

En cuanto el día como tal, fue un poco sin movimiento si se puede explicar así; me presente a la hora exacta que me indicaron y cuando llegue me presentaron los diferentes departamentos que existen en este GOLLO y a los colaboradores, lo cual me fue muy difícil aprenderme el nombre de todos porque eran muchos y yo no tengo la capacidad para retener tantos nombres a la misma vez, pero bueno, después de la presentación ya mi día fue observar a Doña Liliana donde iba de un lugar a otro, cuando hablaba con los colaboradores, donde realizaba y recogía el pedido solicitado para dicho almacén, también donde coordinaba con sus compañeros de otro almacén enviarles algún artículo que necesitaban con urgencia, entre muchas cosas más.

Por otro lado realmente me gustó mucho el ambiente laboral que se ve en esta compañía ya que Doña Liliana tiene una relación muy amistosa con sus colaboradores interactúan como si ella fuera totalmente diferente ósea sin tomar en cuenta el puesto que ella tiene, también logre notar que todos tenían una alegría que se les notaba en su rostro, lo bonito era que llegaban los clientes y ellos muy entusiasmados atendían a esos clientes y eso es lo más importante en un trabajo, sentirse feliz ya que una persona con felicidad realiza sus labores con mucho empeño, eficacia y dedicación, lo cual este punto fue el que me quedo de enseñanza para mi vida y espero que cuando llegue a tener un trabajo recordarme la felicidad que tenían estos colaboradores para poder ponerlo en práctica en mi trabajo.  

Control

¿Qué es el control?

El control se puede entender como el monitoreo o inspección que se le da a determinado trabajo o actividad para estar seguro que las cosas marchen bien y si fuera que existe algún error poder corregirlo de inmediato para que no produzca un problema más grande.

Ahora bien existen tres tipos de control los cuales son prealimentacion, concurrente y retroalimentación.

Prealimentacion: se puede entender como prever que un problema exista ósea que se detecte, y que de inmediato buscarle la solución a ese problema y poder continuar con la actividad normalmente sin complicación ninguna.

Ejemplo: Según el comentario que nos brindó el Señor Dennis Hernández uno de los ejemplos es acerca de los gestos o comentarios que los clientes realiza, se puede entender como las persona que están al servicio al cliente como los de plataforma de servicio ellos deben detectar cuando un cliente es complicado y cuando es flexible, entonces en el momento de atender a una persona que su carácter es muy fuerte es ahí donde el colaborador de la empresa sabe efectivamente que se le debe atender con mucha inteligencia personal ejemplo llega el cliente amablemente se le dice ¿Que se le ofrece? lo dejo hablar tranquilamente y escucho no digo nada realizo su trámite y listo, si por dado caso se queja por cualquier situación escucho su queja y trato de darle una solución adecuada tratando de manejar mi inteligencia emocional.

Concurrente: en este tipo de control se entiende cuando sucede un problema en la realización de una actividad que por un descuido no se percibió en el momento que se realizó pero se logró detectar a la mitad de la actividad logrando con ello solucionarlo para que no perjudique a determinada labor o movimiento.

Ejemplo: Cuando estaba realizando mis prácticas de secundaria tenía un puesto de servicio al cliente, era cajera de una cooperativa en lo cual por falta de conocimientos se me presentó en una tarde una señora a depositar un cheque y a la misma vez a retirar una cantidad de sus fondos de ahorro; lo que sucedió fue que yo le deposite el cheque pero no lo congele y le entregue el dinero que me solicito pero la cantidad de dinero que ella me solicito no lo tenía en su cuenta de ahorro pero en el momento de depositarle el cheque si se los podía entregar y realice el trámite normal, llego la hora de mi salida y me retire cuando a los 15 minutos me llama mi jefa en aquel entonces y me dice que donde estaba el cheque que me entregaron porque en el cierre le estaba haciendo falta  le comento lo sucedido y ella me explico que debía haberlo congelado porque no se sabía si tenía fondos pero tope con la suerte de que era una señora conocida y que siempre depositaba cheques entonces el cheque que ella deposito si tenía fondos. Gracias a que mi jefa detecto a tiempo mi error no sucedió un faltante de dinero a la cooperativa, aparte de que si no era tenido fondos el cheque me era tocado que reponer la cantidad de dinero; y desde luego ya me quedo de experiencia de que un cheque se congela y que se debe avisar a los compañeros encargados de este trámite para que revisen si tiene fondos y hasta que pase un día se puede entregar. 

Retroalimentación: se puede interpretar que por sucedido un determinado problema que no fue detectado ni al principio ni al intermedio de la actividad la idea será logarlo solucionar al final de dicha labor, y así conseguir una experiencia de que toda actividad se debe revisar constantemente para poder evitar ciertos inconvenientes.

Ejemplo: En una cooperativa nadie sabía que el gerente estaba realizando trámites de crédito con la ayuda de unos amigos, ejemplo el gerente llamaba a una sucursal le informaba a la encargada o encargado de esa sucursal que un amigo necesitaba un préstamo urgente que se lo diera; al final de unos cuantos años la asamblea estaba notando algunos aspectos extraños en la cooperativa y se organizaron para revisar como estaba funcionando todo ya sea créditos, caja chica, tramites de bonos, entre otros. Con la revisión se dieron cuenta que el gerente estaba realizando un fraude con la cooperativa pero en ninguna de las pruebas encontradas estaba la firma del gerente sino de los encargados de las diferentes sucursales que existía y que por órdenes del gerente ellos tenían que firmar sin sospechar lo sucedido, y aunque los encargados podían decir lo sucedido no se podía comprobar nada por no haber documentos en físico que lo comprometiera a este gerente, por lo cual al señor gerente lo despidieron y lamentablemente la cooperativa tuvo que unirse con otra cooperativa ósea se hizo una fusión.

Reflexión:

            Pienso que el control es importante para poder llevar una idea de cómo van sucediendo las cosas y poder ir cambiando lo incorrecto poco a poco sin que llegue un día y sorpresivamente se lleve una mala noticia. Además de que se debe tener ese hábito de revisar constantemente y  de no dejar todo para último como suele suceder por muchos costarricenses, un ejemplo que se puede destacar es el ser estudiante el cual uno sabe efectivamente que si se lleva un control de las tareas asignadas por los diferentes cursos al final se logra una buena calificación pero si lo dejamos todo para después se verá en varios problemas.